الشروط والأحكام - بوكنج سي دبليو
1. قبول الشروط
عند دخولك إلى موقع بوكنج سي دبليو أو استخدام التطبيق، فإنك توافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط والأحكام دون تعديل أو تحفظ. كما تؤكد أنك تملك الأهلية القانونية لإبرام هذا الاتفاق واستخدام الموقع طبقًا لما ورد في هذه الشروط. لا يجوز لمن هم دون سن 13 عامًا استخدام هذا الموقع أو التسجيل عليه تحت أي ظرف. تحتفظ شركة بوكنج سي دبليو بحقها في تعديل الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. ويُعد استمرارك في استخدام الموقع قبولًا تلقائيًا للتعديلات.
2. تسجيل الحساب والاستخدام
كل مستخدم يحصل على حساب خاص وغير قابل للتحويل، وصالح مدى الحياة، ما لم تنص الاتفاقات المبرمة مع شركة BCW أو بوكنج سي دبليو العالمية على خلاف ذلك. أقل قيمة اشتراك هي 50,000 جنيه مصري للحساب الفردي، ما لم يتم تحديد عرض خاص أو اتفاق مخصص من قبل فريق التسويق أو التعاقدات. ويتغير هذا المبلغ في حال الاتفاقات المبرمة مع الشركات أو المجموعات، ويكون كل عميل مسؤولًا عن الالتزام بالقيمة المالية المتفق عليها بمجرد علمه بها، وذلك مقابل تقديم الخدمة لعدة عملاء تابعين له أو لمؤسسته. يتم سداد قيمة الاشتراك بالكامل قبل تفعيل الحساب على الموقع بعد إتمام التسجيل. لا يمكن استرداد قيمة الاشتراك أو أي جزء منها بعد إنشاء الحساب. يُسمح فقط للأعضاء المسجلين بإجراء الحجوزات؛ ولا يقبل الموقع أي حجوزات دون التسجيل وطلب تفعيل الحساب من خلال الرابط المُرسل إلى بريد العميل الإلكتروني بعد التأكد من سداد قيمة الاشتراك أو وجود اتفاقية خاصة.
3. الأسعار وتحويل العملات
تشمل الأسعار المعروضة الضرائب الفندقية القياسية، ما لم يُذكر خلاف ذلك. الضرائب المحلية أو السياحية، مثل ضريبة المدينة، تُدفع مباشرة في الفندق من قبل الضيف. قد تُطبق رسوم منتجع إضافية في بعض الوجهات مثل أوروبا، الإمارات، والولايات المتحدة الأمريكية، وتُدفع أيضًا مباشرة في الفندق. تتغير الأسعار حسب تقلبات السوق وأسعار صرف العملات، ومع ذلك، لن تتأثر الحجوزات التي تم تأكيدها مسبقًا بأي تغييرات لاحقة في الأسعار أو أسعار الصرف.
4. الحسابات المؤسسية
يمكن للمؤسسات شراء حسابات بكميات كبيرة بأسعار أقل من الأسعار المنشورة وإعادة بيعها لموظفيها أو عملائها. كل حساب يتم إنشاؤه من خلال المؤسسة يخضع لنفس الشروط والأحكام العامة المعتمدة من بوكنج سي دبليو. تتحمل المؤسسة المسؤولية الكاملة عن استخدام وسلوك العملاء المرتبطين بها. يجب التنسيق مع بوكنج سي دبليو لتحديد فئة كل حساب بناءً على نوع العميل والاستخدام. لا يُسمح بإعادة بيع الحسابات بسعر أعلى أو أقل من الأسعار الرسمية، إلا في حال وجود اتفاقات مبرمة مع الموقع بشكل مباشر.
5. الأسعار المحلية وإعلان الجنسية
ليست كل الأسعار المعروضة صالحة للمقيمين في البلد الذي يقع فيه الفندق، وقد تختلف الأسعار حسب جنسية العميل وسياسة الفندق أو المزود. يجب تحديد جنسية العميل بدقة أثناء الحجز بما يتوافق مع جواز السفر المستخدم في السفر. في حال تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة بخصوص الجنسية، يتحمل العميل أو الوكالة المسؤولية الكاملة عن أي فروقات مالية، رسوم إضافية، أو إلغاء الحجز من قبل الفندق. في حال عدم تحديد جنسية العميل أثناء الحجز، تُعتبر جنسية الوكالة هي المعتمدة بشكل تلقائي من النظام.
6. معلومات الفنادق والتصنيفات
تختلف تصنيفات الفنادق (النجوم) من بلد إلى آخر بناءً على المعايير المحلية، وقد لا تعكس دائمًا نفس مستوى الخدمة في جميع الدول. يتم تقديم المعلومات والصور من قبل الفنادق أو الموردين ويتم عرضها على الموقع بحسن نية ووفقًا لما هو متاح لدينا. بوكنج سي دبليو غير مسؤولة عن أي اختلاف أو نقص أو خطأ في المعلومات المعروضة على الموقع. للتأكد من تفاصيل الفندق الدقيقة مثل: الموقع، الخدمات، المرافق أو الصور الأحدث، يُنصح بالتواصل مباشرة مع الفندق، أو من خلال: الخبير الشخصي المرتبط بحسابك، دردشة الموقع المباشرة، أو أيقونة واتساب الظاهرة داخل الموقع.
7. سياسة الإلغاء
لا يمكن استرداد قيمة الاشتراك أو أي جزء منها بعد إنشاء الحساب وتفعيله. تظهر سياسة الإلغاء الخاصة بكل حجز بوضوح قبل إتمام عملية التأكيد، ويُعتبر تأكيد الحجز قبولًا تامًا والتزامًا بتلك السياسة. خلال المواسم الخاصة أو الفعاليات أو العطلات، قد تطبق بعض الفنادق شروط إلغاء أكثر صرامة يتم عرضها مسبقًا أو إخطارك بها فور توفرها. الحجوزات التي تشمل ليالٍ مجانية، خصومات خاصة، أو عروض ترويجية غالبًا ما تكون غير قابلة للتعديل أو الاسترداد، وتُطبق عليها قيود إضافية مثل عدم تغيير الاسم أو تقليل عدد الليالي.
8. الشكاوى
يجب تقديم أي شكوى لم يتم حلها أثناء الإقامة عبر البريد الإلكتروني خلال مدة أقصاها 15 يومًا من تاريخ تسجيل المغادرة، مع كتابة عنوان الرسالة: “شكوى”. إذا كانت الشكوى تتعلق بخدمات الفندق، يجب أن تكون موثقة وموقعة من مدير الفندق كدليل رسمي على الواقعة. يقوم فريق بوكنج سي دبليو بمراجعة الشكوى وتحليلها، ثم تحويلها إلى المورد أو الجهة المسؤولة لمتابعة الإجراءات اللازمة. في حال عدم التوصل إلى حل ودي، تخضع النزاعات الناتجة عن الخدمة أو الحجز أو هذا الاتفاق إلى قوانين جمهورية مصر العربية، ويتم الرجوع للجهات المختصة للفصل فيها.
9. الرسوم الإضافية
قد تفرض بعض الفنادق رسومًا إضافية على خدمات أو مرافق اختيارية، والتي لا تكون مشمولة في سعر الحجز عبر موقع بوكنج سي دبليو، مثل: التكييف، الخزنة داخل الغرفة، الميني بار، خدمات السبا أو الساونا أو المسبح، مواقف السيارات أو خدمة صف السيارات. جميع هذه الرسوم تُدفع مباشرة في الفندق من قبل الضيف، ولا تتحمل بوكنج سي دبليو أي مسؤولية عنها، سواء تم ذكرها مسبقًا أو لم يتم إعلامنا بها من قِبل الفندق.
10. وجبات العشاء في المواسم
خلال فترات الأعياد والمناسبات الخاصة مثل رأس السنة الميلادية أو الكريسماس أو الأعياد المحلية، قد تفرض بعض الفنادق رسومًا إلزامية على وجبات العشاء أو الاحتفالات المقامة داخل الفندق. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة لسداد هذه الرسوم عند الوصول إلى الفندق، سواء تم ذكرها مسبقًا على الموقع أو لم يتم إخطارنا بها من قِبل الفندق. تسعى بوكنج سي دبليو دائمًا إلى إبلاغ العميل بأي رسوم إضافية حال توفرها، ولكن لا يمكنها ضمان ذلك في جميع الحالات نظرًا لاختلاف سياسات الفنادق وتوقيت الإشعارات.
11. برنامج النقاط والأميال
يتيح برنامج النقاط والأميال من بوكنج سي دبليو للعملاء كسب نقطة واحدة مقابل كل جنيه مصري يتم دفعه على أي حجز داخل المنصة. يمكن استبدال النقاط ابتداءً من 40,000 نقطة، وتكون قيمة الاستبدال كالتالي: كل 1,000 نقطة = 10 جنيهات. يمكن استخدام حتى 100,000 نقطة كحد أقصى في الحجز الواحد (أي خصم حتى 1,000 جنيه). النقاط صالحة لمدة 18 شهرًا من تاريخ إضافتها، ولا يمكن دمجها مع القسائم أو العروض الترويجية في نفس الحجز.
12. القسائم والهدايا المجانية
توفر بوكنج سي دبليو لعملائها قسائم وهدايا مجانية ضمن العروض الترويجية أو حملات الولاء، والتي قد تشمل: كوبونات خصم ذات قيمه ماديه ، نقل مجاني من أو إلى المطار، تذاكر دخول إلى فعاليات أو أنشطة سياحية مختارة. تُطبق الشروط التالية: لا يمكن استخدام أكثر من قسيمة في نفس الحجز. لا يمكن الجمع بين القسائم وبرنامج النقاط والأميال في حجز واحد. الحجوزات باستخدام القسائم غير قابلة للاسترداد أو التعديل. لكل نوع قسيمة شروطه الخاصة من حيث التوقيت والتوافر.
13. المدفوعات والأمان
تُقبل المدفوعات باستخدام بطاقات فيزا وماستركارد. يتم الدفع بعملة العميل الظاهرة أثناء عملية الدفع. قد يتم طلب مستندات إثبات الهوية لحماية المعاملات. تُنفذ المدفوعات عبر بوابات إلكترونية آمنة معتمدة من بوكنج سي دبليو. لا يُسترد أي مبلغ مدفوع مقابل الاشتراك بعد تفعيل الحساب.
14. الاختصاص القضائي
تخضع جميع النزاعات الناشئة عن استخدام الموقع أو الخدمات لقوانين جمهورية مصر العربية. يلتزم العميل بمحاولة الحل الودي عبر التواصل مع بوكنج سي دبليو قبل اللجوء إلى الجهات القانونية المختصة.
15. إخلاء المسؤولية
تبذل بوكنج سي دبليو جهدها لتوفير معلومات دقيقة ومحدثة، ولكن لا تتحمل أي مسؤولية عن الأخطاء في المحتوى أو الخدمات المقدمة من أطراف خارجية مثل الفنادق أو شركات الطيران. تحتفظ الشركة بحق تعديل الأسعار أو إلغاء الحجوزات المخالفة للشروط.
16. صلاحية الحساب والعقود
تُعد الحسابات صالحة مدى الحياة ما لم تُلغَ بسبب مخالفة الشروط. يمكن للعميل الاطلاع على تفاصيل عقده من لوحة التحكم. في حال وجود عرض منافس بنفس الشروط والمواصفات، تلتزم بوكنج سي دبليو برد الفرق وفق سياسة مطابقة الأسعار المعتمدة.